Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati su nuvara.it. Essa non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Diritto di recesso (14 giorni — Unione Europea)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) hai ricevuto i prodotti. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a contact@nuvara.fr (puoi utilizzare il modulo tipo in fondo a questa pagina, facoltativo). Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, lo annulleremo con rimborso integrale. Se l'ordine è già stato spedito, la tua richiesta viene registrata immediatamente, ma i prodotti dovranno esserci restituiti secondo la procedura del punto 4, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso avviene secondo il punto 6; ci riserviamo la facoltà di trattenerlo fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro avvenuta spedizione (art. 56, comma 3). Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna (v. punto 3).

2. Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati" — 90 giorni
In aggiunta al diritto di recesso legale, Nuvara offre una garanzia commerciale volontaria di 90 giorni dalla data di consegna. Come funziona: prova il prodotto e, se non sei soddisfatto, restituisci le confezioni ancora integre e sigillate entro 90 giorni; ti rimborsiamo il valore delle confezioni restituite. Condizioni: la garanzia è utilizzabile una sola volta per cliente e per nucleo familiare/indirizzo; è richiesta la prova d'acquisto; il rimborso è calcolato sul prezzo effettivamente pagato (il valore di ciascuna confezione è pari al totale pagato diviso per il numero di confezioni incluse nell'offerta); le spese di restituzione sono a carico del cliente; le confezioni aperte sono considerate consumate e non sono rimborsabili. La presente garanzia commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce né li limita.

3. Prodotti non restituibili (sigillo di garanzia)
Trattandosi di integratori alimentari, per motivi di igiene e di protezione della salute non accettiamo la restituzione di prodotti il cui sigillo sia stato aperto, rotto o manomesso dopo la consegna, come previsto dall'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo. Questa regola si applica sia al recesso legale (punto 1) sia alla garanzia commerciale (punto 2). In caso di offerte multiple (Pack/Bundle), il rimborso è calcolato in proporzione esclusivamente sulle confezioni restituite integre e sigillate; il valore delle confezioni aperte viene detratto dall'importo del rimborso.

4. Procedura di reso
Prima di rispedire qualsiasi prodotto, contattaci a contact@nuvara.fr indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Se la richiesta è conforme, riceverai l'autorizzazione e l'indirizzo di restituzione. La spedizione di reso deve essere tracciata: conserva la ricevuta e il numero di tracciamento, che fanno fede in caso di controversia. I resi inviati senza autorizzazione preventiva o senza tracciamento non potranno essere accettati.

5. Pacchi in transito e segnalazioni di mancata consegna
Nessun rimborso può essere emesso mentre il pacco risulta in transito: ogni rimborso presuppone la restituzione e il controllo dei prodotti presso il nostro magazzino, oppure l'accertamento della mancata consegna da parte del corriere. Le richieste per "oggetto non ricevuto" non possono essere accolte finché il tracciamento del corriere indica che il pacco è in transito ed entro i tempi di consegna stimati (v. pagina Spedizioni): lo stato del tracciamento del corriere fa fede. Se il tracciamento indica l'avvenuta consegna all'indirizzo fornito al momento dell'ordine, l'ordine si considera consegnato. In caso di smarrimento accertato dal corriere, provvederemo a una nuova spedizione o al rimborso integrale.

6. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine; non effettuiamo rimborsi su conti bancari o metodi di pagamento diversi da quello originario. In caso di recesso legale dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna standard. I tempi di accredito effettivi dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta.

7. Danni, difetti e garanzia legale di conformità
Ispeziona l'ordine alla ricezione. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a contact@nuvara.fr allegando obbligatoriamente foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione: senza questi elementi la pratica non potrà essere trattata. Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i difetti esistenti al momento della consegna; la garanzia commerciale di cui al punto 2 si aggiunge a essa e non la limita.

8. Giacenza e indirizzo errato
Se il pacco non viene ritirato entro i termini di giacenza del corriere e viene restituito al mittente, oppure se l'indirizzo fornito al momento dell'ordine risulta errato o incompleto, ti proporremo una nuova spedizione con spese a tuo carico, oppure il rimborso dell'ordine al netto dei costi logistici sostenuti (spedizione iniziale e restituzione).

9. Contestazioni bancarie (chargeback)
Prima di avviare una contestazione presso la tua banca, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a contact@nuvara.fr: la quasi totalità delle situazioni si risolve rapidamente. In caso di contestazione bancaria, Nuvara trasmetterà all'istituto di pagamento tutti gli elementi disponibili (tracciamento, prova di consegna, corrispondenza, accettazione della presente informativa al momento dell'ordine). Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini futuri in caso di abuso manifesto, quali contestazioni infondate o ripetute.

Modulo di recesso tipo
(da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Nuvara — contact@nuvara.fr
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: …
Numero d'ordine: … — Ordinato il: … — Ricevuto il: …
Nome e indirizzo del consumatore: …
Data: … — Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …